在兆豐工讀時期，早有耳聞信用卡部的製卡室很累(顧機台還要趕寄件，休息時間不固定)，很多新人進去待不久就離職了，發卡部門的人也不喜歡去製卡室當職代(可是大家的感情也很好)，所以升正職一開始被安排在拆建室的時候，有點開心想說可以先撐過一陣子吧~

沒多久，主管找了部門新人約談，詢問有沒有意願進到製卡室(因為缺了一個職代)，當下全部的新人都沒有任何反應就這樣僵持了很久，眼看下去也不是辦法，於是我就說:我去，主管看到我說出時，就看到像是救星一樣，一進到製卡室，三個月內學了三個人的工作，其實沒有這麼恐怖，只是有沒有那個心要學而已，雖然其中有很多挫折，但同事還是很有耐心的手把手一起解決問題，而且在這其中也學到了很多卡片相關的知識。

QBQ讀完感想是 : 我們接收到一個任務時，通常心態下的OS是為什麼是我?怎麼不是別人負責?但是我覺得要把這個焦點放在這件事身上，我該怎麼做才能把它做好，從自己的角度去採取行動，從被動轉換為行動，也更有機會去解決問題，避開小媳婦心態，轉化成主人精神，來提升自己的使命感跟責任感，由自己做起，因為能改變自己的人只有你自己!

夥伴心得 - Zayda

我認為QBQ的 核心理念在於：少責怪他人從自己做起。因為我們無法改變他人的想法，能改變的只有自己。我們可以去除自己的受害者想法，並把焦點放在”What and how, not why when or who”，如此才能以更好的心態去面對根解決問題。

讓我最印象深刻的則是Chapter 30 Judy的故事。故事的意義在於讓讀者了解到，個人微小的影響力，往往比自己預期的還大，而關鍵就是自己有沒有選擇去付諸行動。以前常常會聽到別人說：吃虧就是占便宜，但在閱讀故受事後理解到，有時候表面上的吃虧，其實不是吃虧，也不是占人便宜，其實是把專注放回自己身上，關注在如何以自身能力解決現況問題。有時候以最實際的方式行動，即便可能是要親自去「付出」 但得到的成果也會回歸自己身上，也不是產生”邀功”的狀況， 其實是一舉多得 ，多以”自己能做什麼來解決”為目標也能夠進一步的展現即達到「服務精神」。

另一個從書中學到且印象深刻的就是：如果想贏，就不要抱怨無法掌控的事，把焦點放在充實自己 讓自己厲害到不會輸。我們其實都很容易被外界的人事物影響或比較，一旦只看到自己跟別人的差距，就會看不到自己還有哪些地方可以進步。所以最厲害的人往往不是特別強，而是特別自律及懂得自省。

看完這本書後，從中得到了很多簡單卻能改變看待事情角度的建議，無論是套用在工作或生活中其實都能很有感。

夥伴心得 - Irene

這本書不管是對生活上或者是工作方面都有幫助。主要是為了改變我們的思考方式以及幫助優化個人和團隊的溝通及解決問題方面。有幾個重點我覺得比較重要的就是: QBQ鼓勵我們要成為一個有主動性的人。有問題可以主動發問及開始做事而不是永遠依賴者別人，這樣會達到更好的工作效率。問個好問題就是要以”該如何”或者”什麼”來問。我們應該要問的是如何提升自己的工作效率而不是總是抱怨並把事情都怪在別人身上。除了問問題之外，找到解決方式後也要好好完成事情。最後，我們唯一可以改變的是我們自己。

夥伴心得 - Welles

我講一下跟chapter 39 有相關的工作經驗。我一開始進入公司什麽東西都不知道，我也不知道我是不知道。其實現在感覺也是這樣但我是知道我不知道。第一個月我需要搞好sports的架構透過架構圖，學這架構過程中我就一直重複畫，調整，理解sports產品的架構。那現在我至少知道若有些問題我不知道怎麽開始找解決方式或是問題原因，就可以參考架構是怎樣然後開始debug。有些事是能使用"重複"的方式學習的，像滿多sports domain要知道基本的知識，這種問題就只能多"重複"搞好的。

夥伴心得 - Nia

我認爲這本書非常值得一讀。它教導我們如何成為優秀的問題提出者，而不是抱怨或指責他人。提出正確的問題，然後從自己做起。因為唯有我們自己才有改變的機會。關鍵在於改變自己，而不是他人，做好自己能做的事情。如果每個人都思考如何改變自己，這個世界將會變得更美好。

QBQ的精神要求我們從自己出發，承擔個人責任，提出更好的問題，立即做出更好的選擇，並采取行動，把事情做好。

QBQ問題的精神就在：

- 提問的方式和內容對於他人的感受和反應有很大的影響。

- 解決問題的人是自己，要思考如何改進情況。

- 我們只能改變自己。

我認爲這些概念不僅在生活中有幫助，在工作中也是。在工作中，我最清楚自己的情況，也最能夠想到哪些地方需要改進。也不要低估自己的影響力。面對臨困難時，只要保持冷靜，做出正確的選擇，願意嘗試和冒險，以實際行動來幫助他人，你的聲譽就會積累起來。不要忽視你對他人的影響力。此外，做一個榜樣也是我們的責任，無論我們扮演什麼角色，都有可能有人在觀察和效仿我們的行為。QBQ的方法讓我們更積極地解決問題，也讓我們有更多動力去應對挑戰。這本書給了我一些新的思考方式。它傳授了實用的技巧，可以提升我們的自我管理和溝通能力。

夥伴心得 - James

看完整本書我認為最核心的大致重點如下 :

1.要懂得換位思考

2.遇到問題時不要只想著抱怨，要去思考問題背後的問題

3.轉換想法，不要有受害者心態，若團隊中一個人有這種心態很容易傳遞，進而變成抱怨大會，不利於團隊的前進

4.每個團隊成員都有不同的成長經歷，要和所有成員良好的互動，每個成員都有思考QBQ的能力，對於團隊氛圍有正向幫助

作為一個新人到新的環境，有很多事情都是需要團隊中前輩的指導，例如專案架構、專業知識、Domain Knowledge等等都要Senior的指導，當然也會提出很多要求需要我們達到目標，這也是現今壓力的來源，有時會擔心自己能力不符預期，或者問了一些非常基本的問題等等，但我認為者些東西都是需要自己去做調整的，不是每個人都是心靈導師，自我轉換心境也是非常重要的學習過程。

之所以會這樣說我認為這也是一個融入團隊的過程，書中有兩章令我印象深刻，具體名稱我忘了但大意如下，其一是「你無法改變別人的想法」，其二是「你能改變的只有自己」，做個比喻今天團隊中每個人都是不同的形狀容器，你無法去改變容器的形狀，但你可以改變自己去融入這個容器，因此可以把自己比喻成「水」，可以完美的裝滿所有的容器，其意味著可以和每一個不同的人順暢的共事。這段其實蠻有意義的，在Sharing中我也有分享給當時的夥伴，我覺得在人生的成長過程中非常有幫助。

研究所老師常常跟我說做任何事都要「以人為本」的方式去做思考，你今天做任何事，開發任何產品，都離不開「人」這項因素，因此對於人的感受非常的重要，今天對方有一個開心、憤怒、疑惑、好奇之類的反應，你都可以思考其背後的原因，無論猜測是否準確，時間一長在無意中就能逐步掌握換位思考的技能，在人際關係和工作中產生微妙的化學變化。

夥伴心得 - Anthony

這次QBQ Sharing對我來說是一個挺不錯的思考過程, 我最印象深刻的故事是百事可樂的故事, 我覺得最主要她想表達的就是你有沒有那個責任心在問題來的時候去處理他, 而不是抱持著被害者心態去面對這個問題。

被害者心態其實在讀這本書之前就有碰過很多次, 他不止是在工作上會有, 在感情上這件事情也是非常重要。蠻多時候在與伴侶相處的時候如果思考的方式都是被害者心態的話, 我們很容易因為腦袋中塑造的事實而生氣, 但其實實際上是這樣嗎並沒有多做驗證, 所以我在這個議題其實有接觸過蠻多次的, 也有很多影片在探討被害者心態這個議題, 其實被害者心態不只會影響我們工作, 對任何事情都是有負面的影響, 所以我覺得這本書探討這個部分是相當好的。

再來是責任心這個主題, 我覺得亞洲的企業其實很多時候都有一種氛圍, 獨善其身就好, 如果這時候你選擇站出來但老闆不是一個會重視你的付出的人的時候, 很容易會擔過多的責任在身上導致過勞的情況發生, 我覺得這間公司最棒的地方就在於, 大家都是為了彼此在付出, 為了整個團隊更好, 而不是都在逃避該做的責任, 也許這件事情只能發生在小公司上吧。總而言之我覺得雖然說這本書探討的議題很棒, 但獨善其身與責任感這兩件事情最重要的還是要看甚麼情況該做甚麼, 也不太要去說哪個比較好, 因為這世界本來就不是非黑即白。

夥伴心得 - David Chou

QBQ問題背後的問題這本書深深地強調了『讓我想辦法解決這個問題』這個概念，從個人擔當作出發，逐漸引導讀者進入團體合作，並教導了問出QBQ的方式。作者分享多個言簡意賅的小故事，重新啟發讀者對於問問題的方式，讓他們從事情的背後瞭解每個人在團體中的核心價值。

作者強調每個人在團體中都具有影響力，因次先從自己開始做起，成為有擔當的人，欣賞每個人優點和天賦，並成為團隊精神的基石。同時作者也明確指出答案往往藏在良好的問題當中，例如：『我今天該如何把工作做得更好』、『我能做什麼改變現狀』、『我能做什麼事情成為別人後盾』，當大家開始用這些問題方式思考，問題的方式就會有所改變，讓事情或目標得到足夠的養分取得前有未有的進展。

在讀到結尾的時候以為可以放鬆的時候，作者最後建議『請再讀一遍』，默默翻回第一頁，再看一次。